隨著遼寧本溪滿族自治縣市場監(jiān)督管理局發(fā)布情況通報,沸沸揚揚的“東北雨姐”售賣假紅薯粉條事件日漸明晰。根據(jù)通報,雨姐傳媒直播推廣的紅薯粉條送檢樣品未檢出紅薯源性成分,檢出木薯源性成分;“除了紅薯淀粉、飲用水、食用明礬,沒有亂七八糟的”“質(zhì)量雨姐給你把控”等宣稱,與事實不符,屬于作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。依據(jù)相關(guān)規(guī)定,擬決定對雨姐傳媒作出沒收違法所得和罰款共計165萬元的行政處罰。
無獨有偶,頭部主播小楊哥(三只羊)“澳洲谷飼牛肉卷”事件、辛巴“糖水燕窩”事件等,直播帶貨翻車的情況層出不窮。
此次事件再次為頭部主播帶貨敲響警鐘:無論粉絲隊伍有多龐大,都應(yīng)該始終懷有對法律和消費者合法權(quán)益的敬畏。虛假宣傳誤導(dǎo)消費,必然受到消費者質(zhì)疑、消耗消費者信任,進(jìn)而口碑盡毀。
紅薯粉條里無紅薯?!在這個問題上都能如此大意,無論是在帶貨前未作必要的把關(guān),還是與生產(chǎn)企業(yè)聯(lián)合起來故意坑騙消費者,都暴露出主播甚至直播帶貨行業(yè)無序的一面。
直播帶貨是新興領(lǐng)域,但絕非法外之地。
《反不正當(dāng)競爭法》第八條和《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十條第一款均禁止了虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。
《消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例》對直播帶貨作出了專門規(guī)定,涉及經(jīng)營者、直播營銷平臺經(jīng)營者、直播間運營者、直播營銷人員等多方主體的法定義務(wù),明確“人人有責(zé)”。
《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法(試行)》第九條規(guī)定了直播營銷平臺對網(wǎng)絡(luò)直播營銷信息內(nèi)容管理責(zé)任,對直播間內(nèi)鏈接、二維碼跳轉(zhuǎn)服務(wù)的信息安全管理責(zé)任。
水能載舟、亦能覆舟,相關(guān)主體不能“恃寵而驕”,凌駕于法律和消費者合法權(quán)益之上,一旦踩踏紅線,流量帶來的正是反噬。
江蘇省消保委認(rèn)為
直播帶貨是主播與消費者、平臺、經(jīng)營者共同繪制的繁榮圖景,其中最濃墨重彩的一筆正是誠信。直播間最缺也最該帶的,也正是誠信。
經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格把控商品質(zhì)量,為消費者提供質(zhì)價相符的商品。直播間運營者和直播營銷人員應(yīng)謹(jǐn)慎選擇商品,拒絕假冒偽劣產(chǎn)品,在直播時對商品的介紹應(yīng)當(dāng)真實準(zhǔn)確詳細(xì),不虛構(gòu)不夸大,切實保障消費者的知情權(quán)。直播平臺應(yīng)當(dāng)自覺履行管理職責(zé),對直播運營方落實身份核驗,做好經(jīng)營者、直播間運營者及直播營銷人員的信息披露;對于直播間運營者和直播營銷人員的違規(guī)行為,及時介入處理,涉及頭部力量的,必須一視同仁。在直播鏈條上的各方各司其職,并探索引入第三方質(zhì)量評估和監(jiān)督機(jī)構(gòu),共同保障消費者合法權(quán)益。
蘇消保提醒消費者,
樹立科學(xué)理性的消費觀念,
不輕信主播的宣傳和推薦,
不隨時“上頭”,避免被假貨“硬控”;
養(yǎng)成良好的維權(quán)意識和維權(quán)習(xí)慣,
積極參與社會監(jiān)督,
在權(quán)利受損時進(jìn)行合理維權(quán),
共同促進(jìn)直播帶貨行業(yè)的健康發(fā)展。